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汽车客户效劳运营办理平台

客户配景

客户是某汽车团体和旗下某品牌公司结合树立的合股公司,次要为该品牌汽车在中国消费、贩卖的旗下各主力车型提供包罗碰撞主动告急、路边救济帮忙、全音控免提德律风、及时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机使用等在内的二十多项汽车平安信息效劳。

项目需求

· 初期建立的IT运维办理零碎在灵敏性、效劳流程上线服从、零碎功用性、挪动效劳性等方面都已不克不及满意高速开展的IT运维需求;

· IT、Care、TS、QD、财政、法务、QA七大部分需求对中心业务效劳停止高效支持的新一代效劳运营零碎。

处理方案

· 摆设Hyper SaaS Cloud-Based Delivery的云科易服CSM SaaS版本;

· 经过CSM SaaS灵敏办理企业外部构造,矫捷界说差别流程和稽核目标,支持供给商甄选机制,弹性计费让本钱和投入更公道;

· 自带APP和微信使用,与外乡和环球的主流即时通讯东西集成买通,在差别生态的产物间停止效劳呼应及工单处置;

· 遵照国度、行业、企业的相干法例和平安规范,契合企业IT平安内控要求,并归入企业用户身份生命周期办理,会合认证、受权和拜访控制。

客户收益

· 一个月内完成CSM零碎上线,交融了七大部分(IT、Care、TS、QD、财政、法务、QA)的任务流程,树立一致的任务平台;

· 无效提拔多部分协同任务的服从,协同办公用时延长至2天;

· 树立SLA机制,可纳管并鼓励各个流程关键中相干职员的处置速率;

· 定时输入理赔、个案、板块等数据剖析各种增量和全量报表。
 

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